Evaluación de servicios
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CEM HOSPITAL · ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Servicio hospitalario
Datos generales
Datos generales
Complete los datos que correspondan a su servicio.
Paciente
Habitación
¿Quién responde?
Seleccione
Paciente
Familiar
Otro
Especifique
Admisión
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
1. Facilidad del proceso de registro
1
2
3
4
5
2. Tiempo de espera para la admisión
1
2
3
4
5
3. Amabilidad del personal
1
2
3
4
5
4. Imagen del personal
1
2
3
4
5
5. Claridad de la información proporcionada
1
2
3
4
5
Trámite de la Cuenta con el Seguro
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
¿Utilizó un seguro o aseguradora?
Sí
No
1. Orientación brindada durante el trámite
1
2
3
4
5
N/A
2. Rapidez en la gestión de autorizaciones
1
2
3
4
5
N/A
3. Claridad en los cargos cubiertos y no cubiertos
1
2
3
4
5
N/A
Enfermería de Urgencias
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
¿Utilizó el servicio de urgencias?
Sí
No
1. Tiempo de atención inicial
1
2
3
4
5
2. Trato recibido por el personal de enfermería
1
2
3
4
5
3. Explicación de procedimientos y cuidados
1
2
3
4
5
4. Atención a sus necesidades
1
2
3
4
5
5. Imagen del personal
1
2
3
4
5
Caja
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
1. Rapidez en la atención
1
2
3
4
5
2. Claridad de la información de los cargos
1
2
3
4
5
3. Amabilidad del personal
1
2
3
4
5
4. Facilidad del proceso de pago
1
2
3
4
5
5. Imagen del personal
1
2
3
4
5
Dietología
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
1. Adecuación de la dieta a sus necesidades
1
2
3
4
5
2. Temperatura de los alimentos
1
2
3
4
5
3. Presentación de los alimentos
1
2
3
4
5
4. Puntualidad en la entrega
1
2
3
4
5
Enfermería de Piso
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
1. Disponibilidad del personal
1
2
3
4
5
2. Tiempo de respuesta al solicitar ayuda
1
2
3
4
5
3. Trato respetuoso y amable
1
2
3
4
5
4. Seguridad en la atención brindada
1
2
3
4
5
5. Explicación de medicamentos y cuidados
1
2
3
4
5
6. Imagen del personal
1
2
3
4
5
Satisfacción General
Escala de satisfacción
1
Muy insatisfecho
2
Insatisfecho
3
Neutral
4
Satisfecho
5
Muy satisfecho
1. Calidad global de la atención recibida
1
2
3
4
5
2. El personal mostró respeto y empatía
1
2
3
4
5
3. Recomendaría este hospital a familiares o amigos
1
2
3
4
5
Comentarios y sugerencias
¿Qué fue lo que más le agradó del servicio?
¿Qué considera que podemos mejorar?
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